Holle frasen

Ziekenhuizen mogen zichzelf wél aanprijzen en doen dat ook ruimschoots. Met omarmende slogans zoals het door tientallen zorginstellingen gebruikte: ,,Bij óns staat de patiënt centraal…”. En met vertrouwenwekkende reclameteksten waar de denkbeeldige warmte vanaf slaat, zoals de recent verschenen aanprijzing voor een eventuele opname in de voormalige IJsselmeerziekenhuizen in Lelystad en Emmeloord: ,,Wij willen een organisatie zijn die de belangen van de patiënt voorop zet. Bijvoorbeeld door het leveren van zorg, afgestemd op de behoefte van de klant.”

Echter al te vaak blijken dergelijke leuzen holle frasen. Want nogal wat klinieken en andere zorginstellingen, sommige goede niet te na gesproken, stellen patiënten helemaal niet centraal. Zieken zijn in hun ogen niets anders dan een middel voor omzet en hun belangen hooguit een sluitpost.

Zelfs recente voorbeelden liggen voor het oprapen. Stonden de tientallen slachtoffers van neuroloog Ernst Jansen-Steur van het Medisch Spectrum Twente (MST) centraal? Nú helaas wel, hoewel zeker drie van hen door diens toedoen niet meer in leven zijn. Maar ten tijden van hun ’behandeling’ door de nu in Duitsland ondergedoken medicus ab-soluut niet! ’JS’ was degene die centraal stond. Een groep collega’s hield hem de hand boven het hoofd. En zweeg.

Stonden de patiënten dan centraal in de gedachten en het handelen van MST-bestuursvoorzitter Herre Kingma, de voormalig InspecteurGeneraal voor de Volksgezondheid? Welnee. Wie Kingma kent weet dat deze vleesgeworden technocraat, ooit cardioloog, van meet af aan slechts bezig was met zijn eigen positie in deze netelige kwestie.

En hoe ging dat in het Westfriesgasthuis te Hoorn, waar een aantal baby’s onder verdachte omstandigheden stierf. Staan de kinderen en hun ouders centraal? Nee, toen niet en nu niet nog steeds niet. Het ziekenhuis blijkt na de openbaarmaking van de trieste feiten nog altijd geen contact gezocht te hebben, zo verklaren verschillende ouders. Als dat zo is, is dat een schandelijk gebrek aan betrokkenheid.

Ook dit ziekenhuis lijkt drukker met het bezweren van imagoschade dan met het daadwerkelijk centraal stellen van slachtoffers.

Deze column van René Steenhorst verscheen 22 september jl. in dagblad De Telegraaf.