De nieuwe openheid van het Radboud
Het slechtste wat een organisatie kan doen wanneer het in problemen verkeert is wegduiken, onbereikbaar zijn en de poort dicht houden. Maar toch is dat dikwijls de eerste reflex: geen commentaar willen geven, alles ontkennen en letterlijk de andere kant op kijken.
En dat terwijl iedereen zijn mond vol heeft van het vaak loze modewoord: transparantie!
Om echt ‘transparant’ te zijn - dus: open, eerlijk, controleerbaar, doorzichtig, geen geheimen hebbend, niets onder het tapijt vegend - is heel wat meer nodig dan alleen maar het uitspreken van het woord transparantie. Daar past ook de eerlijkheid bij die dit woord suggereert.
Net als heel veel Nederlandse ondernemingen met tijdelijke of langdurige interne problemen, wist ook het Universitair Medisch Centrum St. Radboud in Nijmegen zich geen raad toen het enkele jaren geleden werd geconfronteerd met misschien wel het grootste schandaal in de Nederlandse hartzorg van de laatste tien jaar. In het thoraxcentrum voor volwassenen leidde ondermaatse zorg tot een onevenredig hoog aantal sterfgevallen. De nieuwsmedia tetterden het nieuws wekenlang rond, de onrust was immens.
Maar patiënten of familieleden die in die crisistijd contact met het ziekenhuis wilden omdat zij ernstig bezorgd waren en vele vragen hadden, klopten meestal tevergeefs aan de gesloten poort. En als zij al binnen de muren kwamen, troffen zij daar dikwijls de verkeerde mensen aan die geen antwoord konden geven op al die individuele vragen en verzoeken.
Het ziekenhuis heeft uiteindelijk lering getrokken uit de ernstige problemen die er speelden. Maar tot voor kort niet op alle punten. Want toen het ziekenhuis eind 2008 opnieuw werd geconfronteerd met interne zorgproblemen, dit keer in het Kinderhartcentrum, ontbrak het opnieuw aan goede opvang. Dat wil zeggen: opnieuw werd de afwezigheid van een goede vraagbaak als een ernstige tekortkoming ervaren door ouders en familieleden van kinderen die in het centrum werden of waren verpleegd.
Hartpatiënten Nederland is, na vele telefonische en schriftelijke klachten van naasten van jonge hartpatiëntjes, onlangs in overleg getreden met de Raad van Bestuur van het AZN St. Radboud. Dat heeft ertoe geleid dat men ook op dit punt nu tot inkeer is gekomen. Het heeft geleid tot een permanente telefonische opvang van ouders en verzorgers van jeugdige patiënten.
Via het mobiele telefoonnummer:
06 11515738 kunnen zij voortaan te allen tijde hun vragen stellen en/of hun situatie bespreken.
Prima dat het Radboud-bestuur dit verzoek voor betere nazorg heeft gehonoreerd. Een stap die navolging verdient. Want in veel ziekenhuizen ontbreekt een 24 uurs-vraagbaak.